Politik om beskyttelse af persondata

Sidst opdateret: 21. oktober 2026

Indhold

1. Hvem er dataansvarlig
2. Hvilke oplysninger vi behandler og hvorfor
3. Cookies og måling
4. Hvem vi deler oplysninger med
5. Overførsel til lande uden for EU
6. Hvor længe vi gemmer oplysninger
7. Dine rettigheder
8. Sikkerhed
9. Børn
10. Ændringer og kontakt

1. Hvem er dataansvarlig

Parfumelab DK ApS er dataansvarlig for de personoplysninger, vi behandler om dig, når du besøger parfumelab.dk, handler hos os eller kontakter os.

Parfumelab DK ApS
Oktobervej 61B
8210 Aarhus V
CVR-nr. 45262081
E-mail: info@parfumelab.dk

2. Hvilke oplysninger vi behandler og hvorfor

Når du handler hos os

Vi behandler dit navn, din leverings- og faktureringsadresse, din e-mail og dit telefonnummer samt oplysninger om din ordre, betaling og levering. Vi bruger oplysningerne til at behandle og sende din ordre, give dig track & trace og håndtere returneringer og reklamationer.

Vi ser aldrig dine fulde kortoplysninger. Betalingen håndteres af vores betalingsudbydere, og vi modtager kun oplysning om, at betalingen er gennemført.

Inden pakken sendes, kan vi automatisk kontrollere, at leveringsadressen findes, så pakken ikke bliver forsinket eller sendt retur.

Retsgrundlag: Opfyldelse af købsaftalen (databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra b). Adressekontrollen sker på grundlag af vores legitime interesse i at levere korrekt (art. 6, stk. 1, litra f). Ordrer og fakturaer gemmer vi for at overholde bogføringsloven (art. 6, stk. 1, litra c).

Når du opretter en kundekonto

Hvis du logger ind på din konto, behandler vi din e-mail og dine tidligere ordrer, så du kan se din ordrehistorik og dine adresser. Du logger ind med en engangskode, som vi sender til din e-mail.

Retsgrundlag: Opfyldelse af aftalen om kontoen (art. 6, stk. 1, litra b).

Når du kontakter kundeservice, skriver i chatten eller sender en e-mail

Vi behandler det, du skriver til os, dine kontaktoplysninger og, hvis det er relevant, din ordre. Vores chat-assistent og vores e-mail-system (Parfumelab AI) bruger kunstig intelligens (en AI-sprogmodel) til at forstå din henvendelse og foreslå eller sende svar. Ved sager om ordrer, retur og reklamationer godkender eller behandler en medarbejder sagen.

Chatten gemmer først oplysninger på din enhed, når du selv åbner den. Det drejer sig om et samtale-id, en sessionsnøgle og dit land, som bruges til at vælge sprog. Det sker, så samtalen kan fortsætte, hvis du genindlæser siden.

Retsgrundlag: Opfyldelse af aftalen eller skridt før en aftale (art. 6, stk. 1, litra b). Når henvendelsen ikke handler om et køb, sker behandlingen på grundlag af vores legitime interesse i at besvare dig (art. 6, stk. 1, litra f).

Når du returnerer eller reklamerer

Vi behandler dine ordreoplysninger, årsagen til returneringen og eventuelle billeder, du sender. Returneringen oprettes i vores returportal, hvor du får en QR-kode til at aflevere pakken uden at printe en label.

Retsgrundlag: Opfyldelse af købsaftalen og købelovens regler om reklamation (art. 6, stk. 1, litra b og c).

Når du tager duftquizzen

Vi behandler dine svar i quizzen for at give dig personlige duftanbefalinger. Vi bruger også de samlede svar anonymt til at forbedre anbefalingerne. Hvis du vælger at oplyse din e-mail, bruger vi den kun til det, du har sagt ja til.

Retsgrundlag: Vores legitime interesse i at give dig relevante anbefalinger og forbedre quizzen (art. 6, stk. 1, litra f). Brug af din e-mail sker på grundlag af dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a).

Nyhedsbrev og markedsføring

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, bruger vi din e-mail og, hvis du har tilmeldt dig SMS, dit telefonnummer til at sende dig nyheder og tilbud. Vi bruger også oplysninger om dine køb og om, hvilke mails du åbner, så indholdet passer bedre til dig.

Har du købt hos os, kan vi sende dig markedsføring om vores egne, tilsvarende produkter, som markedsføringslovens § 10, stk. 2 tillader. Du kan til enhver tid frabede dig det.

Du kan altid framelde dig via linket nederst i hver mail eller ved at skrive til os.

Retsgrundlag: Dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a) og markedsføringslovens § 10.

Anmeldelser

Efter dit køb kan vi sende dig en invitation til at anmelde dit køb eller produktet hos en anmeldelsestjeneste. Hvis du skriver en anmeldelse, kan den blive vist på vores hjemmeside med dit fornavn eller dine initialer.

Retsgrundlag: Vores legitime interesse i at indsamle og vise ægte kundeanmeldelser (art. 6, stk. 1, litra f).

Forsendelsesforsikring

Hvis du tilkøber forsendelsesforsikring, sender vi de oplysninger om din ordre, der er nødvendige for at behandle en eventuel skade, til forsikringsudbyderen.

Retsgrundlag: Opfyldelse af aftalen (art. 6, stk. 1, litra b).

3. Cookies og måling

Vi bruger cookies og lignende teknologier på parfumelab.dk. Når du besøger siden første gang, vælger du i cookie-banneret, hvad du vil tillade.

• Nødvendige: Får kurv, checkout, sprog, valuta og dit cookievalg til at virke. De kræver ikke samtykke.
• Præferencer: Husker dine valg, fx land til forventet leveringsdato.
• Statistik: Viser os, hvordan siden bruges, så vi kan forbedre den. Det er fx Google Analytics, Hotjar og Shopifys egen statistik.
• Marketing: Måler effekten af vores annoncer og viser dig relevante annoncer. Det er fx Meta (Facebook og Instagram), Google Ads, TikTok og Snapchat samt vores e-mail- og pop-up-værktøjer. Nogle målinger sendes via vores egen server, men kun hvis du har givet samtykke.

Statistik- og marketingcookies sættes kun, hvis du har sagt ja. Siger du nej, eller svarer du ikke, sender vores Google-værktøjer kun anonyme signaler uden cookies.

Du kan altid se den fulde liste over cookies og ændre eller trække dit samtykke tilbage via cookie-ikonet på siden eller ved at slette cookies i din browser.

Retsgrundlag: Dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a, og cookiebekendtgørelsen). Nødvendige cookies bruges på grundlag af vores legitime interesse i, at siden virker (art. 6, stk. 1, litra f).

4. Hvem vi deler oplysninger med

Vi sælger aldrig dine oplysninger. Vi deler dem kun med virksomheder, der hjælper os med at drive webshoppen. De fleste behandler oplysningerne på vores vegne som databehandlere og må kun bruge dem efter vores instruks.

• Webshop og hosting: Shopify, som driver vores webshop, checkout og kundekonti.
• Betaling: Shopify Payments til kort, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay. Flatpay til MobilePay. Betalingsudbyderne er selvstændigt dataansvarlige for selve betalingen.
• Lager, pakning og fragt: Vores lagerpartner, Webshipper (fragtbooking), GLS, Budbee og Instabox. Fragtfirmaerne modtager navn, adresse, e-mail og telefonnummer, så de kan levere og sende dig track & trace.
• Returnering: Vores returportal og fragtfirmaet, der modtager returpakken.
• Kundeservice: Udbydere af e-mail, chat, database og AI-sprogmodel samt et internt værktøj, som vores medarbejdere bruger til at godkende svar.
• Adressekontrol: En dansk adressetjeneste, som tjekker, at leveringsadressen findes.
• Nyhedsbrev, pop-ups og anmeldelser: Klaviyo til e-mail og SMS, et pop-up-værktøj og anmeldelsestjenester.
• Statistik og annoncering (kun med samtykke): Google, Meta, TikTok, Snap, Hotjar, vores server-side målingsværktøj og et værktøj til annoncemåling. Disse virksomheder kan være selvstændigt dataansvarlige for egen brug af oplysningerne.
• Cookie-samtykke: Cookiebot (Usercentrics), som registrerer dit cookievalg.
• Forsendelsesforsikring: Forsikringsudbyderen, hvis du har tilkøbt forsikring.
• Regnskab og myndigheder: Revisor og regnskabssystem samt offentlige myndigheder, når loven kræver det.

5. Overførsel til lande uden for EU

Nogle af vores leverandører, fx Shopify, Google, Meta og Klaviyo, kan behandle oplysninger i lande uden for EU/EØS, især i USA og Canada. Vi sørger for, at overførslen har et lovligt grundlag. Det kan være EU-Kommissionens beslutning om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau (fx for Canada), EU-US Data Privacy Framework eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser. Du kan få en kopi af grundlaget ved at skrive til os.

6. Hvor længe vi gemmer oplysninger

• Ordrer og fakturaer: 5 år fra udgangen af det regnskabsår, købet hører til, jf. bogføringsloven.
• Kundeservice, chat, retur og reklamation: Så længe sagen er åben og derefter op til 3 år, så vi kan dokumentere sagen. Det svarer til den almindelige forældelsesfrist.
• Kundekonto: Så længe du har kontoen. Du kan altid bede os om at slette den.
• Nyhedsbrev: Til du framelder dig. Herefter gemmer vi dokumentation for dit samtykke i op til 2 år.
• Cookie-samtykke: Dit valg gemmes i 12 måneder, og derefter bliver du spurgt igen.
• Quizsvar: Gemmes uden navn og kan ikke knyttes til dig, medmindre du har oplyst din e-mail.

7. Dine rettigheder

Du har ret til at:

• få indsigt i de oplysninger, vi har om dig
• få urigtige oplysninger rettet
• få dine oplysninger slettet, når vi ikke længere skal bruge dem
• få behandlingen begrænset
• få udleveret dine oplysninger i et almindeligt format (dataportabilitet)
• gøre indsigelse mod behandling, der sker på grundlag af vores legitime interesse, og altid mod direkte markedsføring
• trække dit samtykke tilbage når som helst. Det påvirker ikke behandling, der er sket, før du trak det tilbage.

Skriv til info@parfumelab.dk, hvis du vil bruge dine rettigheder. Vi svarer senest inden for 1 måned.

Du kan klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, datatilsynet.dk. Vi vil dog gerne have mulighed for at hjælpe dig først.

8. Sikkerhed

Vi beskytter dine oplysninger med krypteret forbindelse (HTTPS) og personlige logins til vores systemer. Kun medarbejdere og leverandører, der har brug for oplysningerne, får adgang til dem.

9. Børn

Vores webshop henvender sig til personer over 18 år. Vi indsamler ikke bevidst oplysninger om børn. Hvis du mener, at et barn har givet os oplysninger, så skriv til os, så sletter vi dem.

10. Ændringer og kontakt

Vi opdaterer denne politik, når vi ændrer måden, vi behandler oplysninger på. Datoen øverst viser, hvornår den sidst blev ændret.

Har du spørgsmål, så skriv til info@parfumelab.dk.